■患者さんが集まる歯科医院づくり

「患者さんを増やすにはどうしたらいいのか？」

 

と日頃悩んでいる院長のために、

すぐにでもできることを上げてみました。

 

一度、どの位できているかチェックしてみてください。

 

待合室編
□医院のパンフレットは置いていますか？
□医療費控除のパンフレットを置いていますか？
□自由診療をされた方には、医療費控除について説明をしていますか？
□患者紹介カードは作成していますか？（地図、診療時間、電話番号）
□患者さんを紹介してくれた患者さんに対して、お礼の声がけしていますか？
□電話受付の対応は、待っている患者さんがいることを意識して対応していますか？
□電話対応のルールは決めていますか？（マニュアル作成）
□会計業務は素早くできていますか？
□自費診療の内容がわかるパンフレット・模型・映像などが準備されていますか？
□待ち時間が発生したときは、待っている患者さんへの声がけはできていますか？
□リコールはがきには、一言コメントは入れていますか？
□予約時間を守る患者さんには、労いの言葉をかけていますか？

 

診療室編
□名札はつけていますか？
□患者の紹介をしてくれた患者さんへのお礼は言っていますか？
□医院の衛生管理について、患者さんに分かるように明示していますか？
□治療中での私語はしていませんか？（仕事上の会話でもヒソヒソ話にならないように気をつける）
□治療の説明は、言葉だけで説明せず視覚でわかるような資料を使っていますか？
□患者さんとのパーソナルなコミュニケーションはとっていますか？
□患者さんのパーソナル情報が共有できる仕組みはありますか？

 

時代の流れとともに、患者さんの意識も変わってきました。

とはいえ、人と人とのコミュニケーションが何事にも大切であることは、変わらないようです。

「私の歯科医院は○○歯科医院だ」と言ってくれる患者さんを増やしましょう！

院長の診療に対する想いが伝わるように工夫していきましょう！