こんにちは！

 

税理士法人クロジカ　歯科経営支援部門の仕明です。

 

患者さんとの会話のヒントになるテクニックです。

 

先日、TikTockの動画を見ていたら、

 

「新人黒服の野望」というチャンネルで、お客様との距離を縮めるコツを教えていました。

※距離は、あくまでも心理的な距離です。

 

キャバ嬢とお客の会話で

 

キャバ嬢「どこから来たのですか？」

 

お客「○○から来た」

 

キャバ嬢「え～、そうなんですね。」

 

お客、キャバ嬢「・・・」

 

キャバ嬢「どうやってきた来られましたか？」

 

お客「車で来た。帰りは、代行で帰ろうと思ってる」

 

キャバ嬢「そうなんですね。」

 

お客、キャバ嬢「・・・」

 

キャバ嬢「おいくつですか？」

 

お客「○○」

 

キャバ嬢「そう見えませんね。お若く見えます」

 

お客、キャバ嬢「・・・」

 

なかなか会話が盛り上がらず、気まずい雰囲気に・・・

 

 

キャバ嬢が、店長に相談します。

 

キャバ嬢「お客さんと、距離が縮まらないですが、どうしたら、もっと縮まるんですか？」

 

店長「そうですね。お客様に質問する時に、

 

ネーム交流といって、まず名前を聞いて、会話の冒頭につけることです。

 

『何歳ですか？』って聞かれるよりも、『○○ちゃんて、何歳ですか？』って聞かれる方が、

 

親近感が増すし、距離も縮まるよ。

 

名前も、名字よりも下の名前がいいし、もっと言うとあだ名が良かったりする。」

 

 

キャバ嬢は、早速、接客に使ってみる

 

キャバ嬢「お客様は、お名前はなんて言うんですか？」

 

お客「○○」

 

キャバ嬢「じゃなくって、せっかくだから下の名前教えてください。」

 

お客「かずひろ」

 

キャバ嬢「じゃあ、カズくんって呼んでいいですか？」

 

お客「言われたことないけど、いいよ」

 

キャバ嬢「カズくんは何歳ですか？」

 

お客「○○」

 

キャバ嬢「えー。見えないですね！」

 

 

Googleで調べたところ、

 

相手の名前を会話の中に入れることで、好感度をあがることを「ネームコーリング」効果と呼ぶそうです。

 

確かに、自分の名前を呼ばれると、相手への意識は高まる気がします。

 

 

仕事の場面では、患者さんやスタッフへの声掛けには、名前を呼ぶことをお忘れなく。

 

ただし、

 

下の名前を呼ぶことは、相手の受け止め方や関係性次第では、

 

相手に嫌な気持ちを植え付けてしまう危険性があります。

 

ましてや、あだ名を使うのは、厳禁でしょう。